당근의 서비스 교차로, 채팅 서비스의 UX

 

당근 내 다양한 로컬 서비스를 이어주는 곳이 있다. 바로 '채팅' 서비스다. 

 

당근 채팅은 다양한 서비스 이용자들을 가깝게 연결한다는 비전을 가지고 있다. 

 

<당근 채팅의 차별점>

1. 당근 채팅은 일반 메신저 앱과 '지역 기반 사용자'라는 점에서 차이점이 있다. 따라서 당근만의 사용 경험과 맥락을 반영해야 한다. 

 

2. 일대일 채팅 뿐 아니라 이웃 모임을 위한 그룹 채팅도 지원한다. 동네 이웃이 모인 그룹 채팅임을 고려해, 이웃의 메시지에 공감할 수 있는 기능을 개발했다고 한다. 

 

3. 채팅팀은 1:1 메시지 > 그룹 메시지> 나아가 더 편리한 연결을 만들기 위해 '당근 전화'를 도입했다. 아주 짧은 기간이었지만 채팅 내 전화 기능의 필요성에 모두 공감했기 때문에 가능했다. 

 

 

Case1. 채팅 리스트 뷰 타입 개선 사례 

 

서비스가 점차 확장됨에 따라 채팅팀은 당근의 색깔을 가져가며 동시에 다른 서비스의 채팅 기능도 이용하도록 유도하고 있다. 

모든 서비스를 하나의 채팅 탭 안에 녹여 유연하고 확장 가능한 채팅 경험을 설계하는 것이다.

 

문제 : 서비스별로 채팅방이 구분돼 보이지 않음 

해결 방법 :

 

1. 중고거래, 중고차 직거래, 부동산 직거래 등 거래 목적의 채팅은 구조를 통일 

2. 여럿이 모이는 모임 채팅은 채팅방 이름 앞에 아이콘을 추가하는 형태로 차별화 

• 특정 활동을 위해 모인 채팅방은 사람들 아이콘 
• 아파트 이웃끼리 모인 채팅방은 아파트 건물 아이콘 
  
  
  

Case2. 메시지는 다르게, 톤은 일관되게 '시스템 메시지 설정' 

 

채팅팀은 서비스 팀의 특성에 맞게 메시지를 다르게 설정하면서도 톤의 일관성을 지키기 위한 시스템을 마련하고 있다. 

 

예를 들어 알림 메시지에 대한 시스템 기반을 만들어두고, 서비스 기능에 따라 필요한 알림 문구를 각각 설정할 수 있도록 한다. 

 

알림 

- 30분 후에 제이님과 약속이 있어요. 분명 기분 좋은 거래가 될 거에요!

- 약속을 잡으셨나요? 차량 상태를 확인할 때 체크리스트를 참고하면 좋아요. [체크리스트 확인하기]

- 티켓/교환권 거래 시 사용 가능 상태와 구입처를 반드시 확인해주세요. [상품권 사기 주의] 

 

안내

- 선입금 거래에서 사기 등 피해 위험에 주의하세요. 당근은 만나서 거래하는 것을 권장해요. 택배 거래의 경우 송장과 택배 접수 영수증까지 같이 확인하세요. [자세히보기]

- ㅇㅇ님과 거래를 예약을 했어요. 당근페이로 채팅방에서 바로 송금할 수 있어요. [자세히 보기]

- ㅇㅇ님, 거래 잘 하셨나요? 거래한 이웃에게 따뜻한 마음을 전해보세요! [후기 보내기]